Die Wiener Lokalbahnen sind ein erfolgreicher Anbieter von Verkehrsdienstleistungen. Neben der Badner Bahn mit jährlich über 12 Millionen Fahrgästen betreibt die Wiener Lokalbahnen-Gruppe auch regionale Buslinien, führt europaweit Gütertransporte durch und bietet Menschen mit eingeschränkter Mobilität Fahrtendienste mit rollstuhlgerechten Kleinbussen.

Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams eine/n:

TeamleiterIn KundInnenservice

Ihre Hauptaufgaben

  • Konzeption & Weiterentwicklung der strategischen Ausrichtung des KundInnendienstes
  • Koordination & Personalorganisation im Bereich KundInnendienst (Arbeitszeitmanagement, Dienstplangestaltung, Dienstkleidung, etc.)
  • Leitung des Beschwerdemanagements, Aufnahme/Bearbeitung von KundInnenrückmeldungen sowie Durchführung von Reports
  • Mitarbeit in Projekten mit KundInnenrelevanz 
  • Schnittstellenfunktion zu internen Fachabteilungen und externen PartnerInnen
  • Konzeption und Umsetzung der Fahrscheinkontrolle (inkl. Monitoring, Qualitätskontrolle, etc.)
  • Durchführung von KundInnenumfragen
  • Teilnahme an einer Rufbereitschaft

Ihr Idealprofil

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. HAK, HBLA, HASCH, Lehre)
  • Mindestens 3-jährige Berufserfahrung im KundenInnenservice
  • Erste Führungserfahrung von Vorteil
  • Ausgeprägte KundInnen- und Dienstleistungsorientierung sowie Kommunikationsstärke
  • TeamplayerIn mit ausgeprägter Freude an der Arbeit und lösungsorientierten Ansätzen
  • Flexibilität, Organisationsgeschick und die Fähigkeit auch unter Zeitdruck konzentriert zu arbeiten

Was Sie bei uns erwartet

  • Eine interessante und vielseitige Aufgabe, bei der Sie Ihre hohe Eigeninitiative einbringen können
  • Gute Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Ein offenes Umfeld mit flexibler Arbeitsgestaltung
Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von 2.420,34 EUR brutto pro Monat, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung, sowie die Bereitschaft zur Überzahlung.

Kontakt

Wiener Stadtwerke GmbH
Konzernpersonalentwicklung | Recruiting
Isabella Putz, MA