Im März 2008 wurde im Auftrag der WLB vom Verkehrsverbund Ost-Region (VOR) eine Kundenbefragung unter den Fahrgästen unserer Bahn durchgeführt. Die Auswertung ist nun abgeschlossen und das Ergebnis wurde kürzlich präsentiert.

Es wurden 8.204 Fragebögen ausgefüllt und retourniert. Dabei handelte es sich um 42 % Wiener Fahrgäste - die restlichen 48 % sind Fahrgäste aus den Bundesländern bzw. wurden diesbezüglich keine Angaben gemacht.

Aus welchem Grund benutzen unsere Fahrgäste eigentlich die Badner Bahn?
Die Auswertungen haben ergeben, dass 43 % der Fahrgäste mit der Badner Bahn zu ihrem Arbeitsplatz gelangen, 17 % der Fahrgäste fahren in die Schule, 13 % nutzen die Bahn für die Fahrt zum Einkaufen und 27 % für andere Fahrten.

Die Globalzufriedenheit der Fahrgäste mit der Badner Bahn ist sehr hoch. Von der Notenskala 1 - 5 erreicht die WLB immerhin 1,89 - Bravo!!
Die Fahrgäste sind vor allem mit der Pünktlichkeit, dem Sicherheitsgefühl im Fahrzeug, dem Komfort und der Freundlichkeit des Personals sehr zufrieden.

Weniger positiv bewertet wurden die Sauberkeit in der Bahn, das Design, die Bedienung der Fahrkartenautomaten und vor allem der Fahrpreis.

Die Befragung über die Haltestellen ergab ein schlechteres Bild. So wurde die Sauberkeit in den Haltestellen bemängelt, über zu wenige Sitzmöglichkeiten geklagt, der Witterungsschutz als unzureichend empfunden und auch das Sicherheitsgefühl als eher schlecht beschrieben.

Wir werden die positiven Punkte fördern, aber vor allem bei den Kritikpunkten Verbesserungen einleiten, damit die Kundenzufriedenheit noch weiter gesteigert werden kann.

Vielen Dank für die Zusammenarbeit.